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床上的红玫瑰 去冬，与几位新闻界朋友结伴作齐鲁之行。 烟灰缸内，三片不知名的长形深紫色的小花瓣摆成“爪”字形，点缀其间，令人不忍心往里面嗑烟灰。卫生间所有的洁具，均用一种浅兰色的皱纹纸密封包裹，撕开皱纹纸一看，毛巾、浴巾，洁白如雪。 洗去一路风尘，才觉得口渴了。走近烧开水的窗台，洁净的玻璃杯盛满着水，压着一张手写的小纸条，上书： “尊敬的……：您好！真诚的欢迎您下榻日照雅禾大酒店。一路旅途辛苦了，房间内开水已特意为您烧好！到房间后喝杯热腾腾的茶水，暖和暖和，好好休息一下。希望我们的服务能缓解您一路的疲倦与寒意。天气寒冷，室内外温差较大，外出时多穿些衣服，以防受凉。希望您在我们酒店住得愉快。祝工作顺利，天天开心！12F服务员小李06、12、17.” 吃晚饭时，与主人谈到喉咙偶感不适。也许是端饭送菜的服务员无意中听到了，不到5分钟时间，就送来一杯温度适中、咸淡适度的盐水。她低下身俯耳轻声说道：“淡淡的盐水能有消毒的作用。” 晚饭后回來，房间、卫生间已经重新整过，凡是被用过的牙刷、肥皂、手巾、浴巾全都换上新的一套。床头柜上，放了两瓶矿泉水，又见到一张手写的小纸条，上书： “尊敬的……：晚上好！我们酒店24小时空调开放，相信会给您温暖如春的感觉。但房间空气相对会比较干燥点，请您多喝些水补充体内的水份，特意给您把矿泉水放在此处，方便您的饮用。祝您晚安！中班服务员：小豆12、17”。 第二天，那位小李又留下了一张条子，问侯昨天休息的情况，并设身处地地说“换了地方也许有些不习惯”，“有什么需要尽管吩咐，能为您服务是我们的快乐。” 曾经住过五星级宾馆，住过国外设施豪华的酒店，然而，如此细致入微、温馨体贴的服务，还是第一次遇到的。宾馆服务员所做的每一个细节，其实是任何一家宾馆、酒店都能做到的，有的只不过是举手之劳，只不过是用心不用心而己。可是，在不少地方感觉到的不是感动而是憋气。 感动之后，产生了写表扬信的冲动。临走，学习她们留下了一张小纸条，写道：“这里的每一个细节都做得十分到位，整个房间始终保持着整齐、洁净的环境，洋溢着宁静、温馨的氛围，就像一位端庄、漂亮的女孩，令人想动都不敢动，生怕破坏她的美感。你们的服务是一流的，十分感谢！” |